POLÍTICA DE ENVÍOS Y GARANTÍAS

En Hobbify, nos esforzamos por brindar a nuestros clientes una experiencia de compra excepcional, respaldada por una política de envíos y garantías clara y justa. A continuación, detallamos nuestros procedimientos y condiciones para garantizar la satisfacción del cliente.

CAUSALES PARA GARANTÍA

La política de devoluciones cubre varios casos: la calidad del producto, la desviación del producto con respecto a la compra, productos vencidos y productos en mal estado. Esto incluye situaciones donde el producto no cumple con los estándares de calidad, no coincide exactamente con lo adquirido, ha expirado su fecha de vencimiento o llega en condiciones que afectan su integridad.

COSTOS Y PLAZOS DE GARANTÍAS

Nos comprometemos a brindar un servicio de calidad que garantice la satisfacción de nuestros clientes en cada compra. Por ello, hemos diseñado un sistema de garantías que busca proteger su inversión y asegurar su tranquilidad.

  • Garantía Estándar: La garantía estándar está incluida en la compra de cualquier producto de nuestra tienda. Esta garantía cubre todas las causales mencionadas en estas políticas durante un período de 7 días a partir de la fecha de entrega del producto. 
  • Garantía Extendida: Para aquellos clientes que deseen una protección adicional y una mayor tranquilidad, ofrecemos la opción de adquirir una garantía extendida. Esta garantía cubre todas las causales mencionadas en estas políticas y amplía el plazo de cobertura hasta 15 días a partir de la recepción del producto. Es importante tener en cuenta que la garantía extendida tiene un costo adicional, el cual puede variar según varios factores, incluyendo el tipo de producto y su valor. En general, el costo de la garantía extendida suele oscilar entre un 10% y un 30% del precio original del producto.

CONDICIONES PARA GARANTÍA

El cliente debe conservar toda la documentación o soporte de compra, asegurarse de que el producto esté completo en su empaque original y libre de etiquetas propias o de transporte. Además, debe contar con una grabación en la que explique y evidencie la causa por la cual solicita la garantía.

PROCESO DE GARANTÍA

Para iniciar el proceso de garantía, el cliente debe comunicarse con uno de nuestros canales oficiales de servicio al cliente y expresar su deseo de iniciar una solicitud de garantía. En esta primera fase, es necesario que proporcione una grabación que explique y evidencie la causa por la cual solicita la garantía. Una vez recibida esta información, la solicitud de garantía entrará en una etapa de evaluación que podría durar hasta 15 días hábiles, durante la cual se determinará si la solicitud es aprobada o denegada. Si la solicitud es denegada, puede ser debido a que el cliente no cumplió con las condiciones para solicitar la garantía mencionadas anteriormente o porque la causal por la que solicita la garantía no se encuentra contemplada en nuestras políticas.

En caso de que la solicitud sea aprobada, pasará a la siguiente fase de evaluación. En esta fase, generaremos y enviaremos al cliente una guía de recolección sin costo con uno de nuestros aliados logísticos. La transportadora seleccionada por nosotros pasará a la misma dirección en la que se realizó la entrega inicial, recogiendo el producto de garantía. Si el pedido fue recogido en una oficina de nuestras transportadoras, el cliente deberá imprimir la guía proporcionada y pegarla al paquete del producto que enviará por garantía. Una vez completado este paso, el cliente tendrá un plazo máximo de 5 días hábiles para dirigirse a la oficina más cercana de la transportadora seleccionada y enviar el paquete.

Posteriormente, la transportadora llevará el producto a una de nuestras bodegas en Colombia en un plazo estimado de entre 2 a 5 días hábiles. Una vez allí, nuestro departamento de garantías revisará y evaluará el producto para verificar que cumple con la causal de garantía mencionada por el cliente, lo cual podría tardar hasta 15 días hábiles. En caso de que el producto no cumpla con la causal, se cerrará la garantía sin brindar indemnización al cliente. Sin embargo, si el producto cumple con la causal, procederemos a enviar al cliente uno nuevo, idéntico al inicialmente adquirido y del cual solicitó garantía, sin ningún costo adicional. Este nuevo producto será enviado una vez verificado su correcto funcionamiento para garantizar la calidad y satisfacción del cliente. El envío se realizará a la misma dirección del pedido inicial, y llegará en un plazo estimado de entre 2 a 5 días hábiles, asegurando así una pronta reposición del artículo defectuoso.

Es importante destacar que la opción de devolución del dinero está reservada únicamente para casos excepcionales en los que el cambio no sea posible. Esta opción no está sujeta a elección del cliente y será evaluada cuidadosamente caso por caso.

EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE GARANTÍAS

Hobbify no será responsable de la garantía en casos de consumo o uso indebido del bien por parte del consumidor, ni en situaciones de incumplimiento de las recomendaciones de cuidado del producto. Además, nos exoneramos de responsabilidad de garantías en situaciones como daños causados por accidentes, modificaciones no autorizadas en el producto, uso de accesorios adicionales no recomendados por el fabricante, o simplemente en situaciones en las que al cliente no le haya gustado el producto.

PRODUCTOS EXCLUIDOS DE GARANTÍAS

 En Hobbify nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Sin embargo, hay ciertos productos o categorías que, debido a su naturaleza y uso, no pueden ser cubiertos por nuestras políticas de garantías. A continuación, detallamos estas exclusiones y sus respectivas razones:

  • Productos de Cuidado Personal, Belleza y Barbería:

 Motivo: Estos productos son de uso íntimo y personal, y una vez abiertos, no pueden ser revendidos por razones de higiene y salud.

  • Juguetes de Sex Shop, Lubricantes y Aceites:
Motivo: Debido a la naturaleza íntima y personal de estos productos, no aceptamos devoluciones ni aplicamos garantías una vez abiertos por razones de higiene y seguridad.
  • Vapes y Accesorios de Vapeo:
Motivo: Por razones de salud y seguridad, una vez abiertos y usados, estos productos no pueden ser retornados ni reemplazados.
  • Productos Consumibles (baterías, fluidos, aditivos, parches, etc.):
Motivo: Los productos que se consumen con el uso regular no son elegibles para garantías debido a su naturaleza perecedera, uso único y, en algunos casos, por ser de uso personal.
  • Accesorios Modificados o Manipulados:
Motivo: Cualquier producto que haya sido alterado, modificado o reparado sin la autorización del fabricante pierde automáticamente la cobertura de garantía.
  • Daños por Uso Indebido o Accidental:

Motivo: Los productos que presenten daños por mal uso, accidentes o negligencia del usuario no están cubiertos por nuestra política de garantías.

Para todos los demás productos no mencionados en esta sección, las garantías se aplicarán conforme a nuestras políticas estándar, siempre y cuando se cumplan las condiciones especificadas en nuestros términos y condiciones de garantía. Es fundamental que los clientes conserven la documentación de compra, el empaque original y que se aseguren de no haber realizado modificaciones no autorizadas en los productos.

MÉTODOS DE PAGO

Queremos que la experiencia de compra sea fácil, cómoda y segura. Por eso, aceptamos los siguientes métodos de pago:

  • Pago Contraentrega: Realice el pago al recibir sus productos en la puerta de su hogar.
  • Transferencia Bancaria: Realice el pago por anticipado a través de una transferencia desde su cuenta Bancolombia, Nequi, Davivienda o Daviplata.

 El cliente puede elegir el método de pago que más se ajuste a sus preferencias.

TARIFAS DE ENVÍOS Y TIEMPOS DE ENTREGA

Los costos de envío se calculan en el formulario de compra después de seleccionar el departamento de destino. Estos costos varían según cada departamento, pero para todos ellos ofrecemos envío express, asegurando entregas rápidas y seguras de entre 2 a 5 días hábiles a través de nuestros aliados logísticos. A continuación, se detallan las tarifas según cada departamento:

  • $12.000 COP: Cundinamarca, Boyacá, Caquetá, Casanare, Huila, Meta, Tolima, Antioquia, Atlántico, Bolívar, Caldas, Cauca, Cesar, Córdoba, La Guajira, Magdalena, Nariño, Norte de Santander, Quindío, Risaralda, Santander, Sucre, Valle.
  • $35.000 COP: Amazonas, Arauca, Archipiélago de San Andrés, Chocó, Guaviare, Putumayo.
  • $45.000 COP: Guainía, Vaupés, Vichada.

 Además, en todos los envíos a nivel nacional ofrecemos al cliente la opción de tomar el envío prioritario por solo $4.900 COP adicionales a la tarifa inicial del departamento seleccionado, garantizando con este servicio entregas más rápidas de 1 a 3 días hábiles.

Es importante tener en cuenta que estos plazos son proporcionados por las compañías de transporte, por lo que nos eximimos de responsabilidad por cualquier retraso o incumplimiento en los lapsos de entrega. De igual forma, te haremos llegar el número de guía de tu pedido vía SMS para que puedas realizarle seguimiento.

REPARTO CON RECAUDO

A través de nuestra tienda online, se ofrece a los clientes la opción de realizar pedidos con pago contra entrega. Este servicio garantiza que los pagos se efectúen al recibir los productos en la puerta del hogar, brindando comodidad y seguridad en cada transacción. Los clientes recibirán notificaciones de seguimiento en tiempo real de sus pedidos mediante email, SMS o WhatsApp. Estas notificaciones proporcionan actualizaciones constantes sobre el estado del envío, permitiendo un monitoreo continuo.

Se realiza un control y monitoreo exhaustivo de los pedidos para garantizar la seguridad tanto de los envíos como del recaudo de los pagos. Contamos con cobertura en todo el territorio nacional de Colombia a través de nuestros aliados logísticos. En caso de surgir algún contratiempo o si la transportadora nos informa de una novedad que impidió la entrega efectiva de un pedido, nos comunicaremos con el cliente para solucionar el inconveniente y asegurar que reciba su pedido sin problemas.

Es fundamental que el cliente tenga el dinero completo en efectivo en el momento de la entrega para evitar novedades con la recepción de su orden, intentos de entrega fallidos, declaratorias de abandono legal y reportes negativos con la transportadora asignada de su pedido.

ALIADOS LOGÍSTICOS

Contamos con una red de aliados logísticos que incluye a Envía, Servientrega, Interrapidísimo, Domina, 99minutos, Coordinadora y TCC.

NUESTROS CANALES OFICIALES DE SERVICIO AL CLIENTE